Datum donošenja: 03. 03. 2025. godine
I. Uvodne odredbe
Ovi Opšti uslovi online kupovine (dalje: „Uslovi kupovine“) regulišu uslove i način obavljanja kupovine putem internet stranice https://www.labqueen.rs/ (dalje: „Stranica“), prava i obaveze Društva i kupaca i druga pitanja od značaja za regulisanje kupovine i funkcionisanja stranice u okviru privrednog društva GEL LAB DOO BEOGRAD - VOŽDOVAC sa sedištem na adresi Dušana Jovanovića 4A, lokal 3, 11010 Voždovac, matični broj: 21677850, PIB: 112454553, upisano u registar privrednih subjekata pri Agenciji za privredne registre Republike Srbije rešenjem BD 35170/2021 od dana 23. aprila 2021. godine, adresa za prijem elektronske pošte: office@labqueen.rs (dalje: „Društvo“) Vršenjem porudžbine putem Stranice, kupac potvrđuje saglasnost sa Uslovima kupovine, čime potvrđuje da ih je pročitao, razumeo i prihvatio.
II. Izmene i dopune Uslova kupovine
Društvo zadržava pravo da revidira ove Uslove kupovine bez prethodne obaveze slanja obaveštenja o takvoj reviziji svakom kupcu, stoga se savetuje kupcima da pre svakog korišćenja Stranice proveravaju Uslove kupovine. Dalje korišćenje Stranice predstavljaće prihvatanje takvih izmena.
III. Lica koja mogu da obavljaju kupovinu
Fizička, pravna lica i preduzetnici mogu obavljati kupovinu putem Stranice, naručivanjem putem telefona ili imejl prepiske.
Prilikom obavljanja kupovine putem Stranice, kupac može obaviti kupovinu kao registrovani korisnik ili kao korisnik bez naloga, pri čemu ostavlja podatke koji su potrebni za realizaciju kupovine i isporuku robe. Način prikupljanja, obrada podataka i druga pitanja zaštite podataka o ličnosti uređena su Politikom privatnosti, koja je dostupna na linku . Kupac je odgovoran za tačnost i potpunost unetih podataka prilikom registracije, te Društvo neće biti odgovorno za bilo koji nedostatak u izvršenju koji je posledica netačno i/ili nepotpuno unetih podataka.
IV. Proizvodi u ponudi
Društvo nastoji da sve proizvode opiše što je tačnije moguće. Informacije o proizvodima mogu da budu nepotpune, zastarele i netačne, imajući u vidu da ih Društvo pribavlja od proizvođača, uvoznika i drugih privrednih subjekata. Društvo nastoji da blagovremeno ažurira informacije o sastavu proizvoda, te druge relevantne informacije o proizvodima u ponudi. Zbog izmena liste sastojaka koja je moguća s vremena na vreme, Društvo preporučuje proveru liste sastojaka na pakovanju proizvoda.
V. Vršenje porudžbine i zaključenje ugovora
Kupovina putem Stranice se vrši odabirom proizvoda i stavljanjem proizvoda u virtuelnu korpu. Virtuelna korpa prikazuje pojedinačnu i ukupnu cenu proizvoda koje kupac naručuje i troškove dostave proizvoda. Kupac ima mogućnost da odabere način isporuke i način plaćanja cene proizvoda.
Slanjem porudžbine putem Stranice, nastaje ponuda za zaključenje ugovora o kupoprodaji, a ugovor se smatra zaključenim onog časa kada kupac primi imejl sa obaveštenjem o potvrdi porudžbine, koji sadrži informacije o naručenim proizvodima, ukupnoj ceni proizvoda, troškovima dostave i podatke koje je kupac ostavio prilikom vršenja porudžbine.
VI. Cene
Sve cene proizvoda navedene na Stranici su cene po kojima kupac kupuje proizvod i u njih je uračunat PDV. Cene proizvoda ne uključuju troškove dostave kupcu.
Društvo zadržava pravo da menja istaknute cene.
Sva plaćanja vrše se u dinarima. Ukoliko kupac vrši plaćanje platnom karticom u stranoj valuti, cene proizvoda mogu da se razlikuju od cena dostupnih na Stranici, imajući u vidu da je iznos izražen u stranoj valuti po kursu koji važi kod izdavaoca platne kartice, na koji Društvo ne može da utiče.
VII. Način isporuke
Proizvodi koje kupac naruči putem Stranice se isporučuju posredstvom kurirskih službi sa kojima Društvo ima saradnju. Troškove isporuke snosi kupac i plaća ih prilikom preuzimanja pošiljke (ukoliko je izabrao plaćanje pouzećem), uplatom na račun Društva ili platnom karticom. Rok isporuke zavisi od kurirske službe i traje između 3 i 5 radnih dana.
VIII. Plaćanje
Plaćanje proizvoda se može vršiti pouzećem, uplatom na račun Društva i platnim karticama VISA, Maestro, DinaCard i MasterCard i Amex koje podržavaju funkciju plaćanja putem interneta. Plaćanje platnim karticama se realizuje u saradnji sa bankom Banca Intesa a.d. Beograd u skladu sa standardima bezbednosti i enkripcije podataka. Prilikom unošenja i slanja podataka o platnoj kartici, podaci o platnoj kartici se prenose u kriptovanoj formi i Društvo ni u jednom trenutku nema uvid u njih.
Ukoliko se plaćanje cene izvrši platnom karticom koja glasi na ime pravnog lica, odnosno preduzetnika, Društvo ne odgovara za poreske i druge obaveze koje su povezane ili mogu da budu povezane sa takvim plaćanjem.
Kada se plaćanje vrši platnim karticama, iznos porudžbine će biti prenet sa računa korisnika kada su naručeni proizvodi predati kurirskoj službi.
IX. Odustanak od ugovora
Kupac može odustati od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke, bez navođenja razloga odustanka, slanjem izjave o odustanku na imejl adresu: office@labqueen.rs li na adresu Društva: GEL LAB DOO BEOGRAD – VOŽDOVAC, Dušana Jovanovića 4A, lokal 3, 11010 Voždovac. U slučaju slanja izjave o odustanku Društvu elektronskim putem, Društvo je dužno da obavesti kupca o prijemu izjave o odustanku u pisanoj formi, bez odlaganja.
Kupac je dužan da primljenu robu vrati Društvu neotpakovanu, nekorišćenu i neoštećenu i upakovanu na način da se sprečavaju oštećenja koja mogu da nastanu u prevozu, sa priloženom kompletnom dokumentacijom koja mu je predata prilikom isporuke (račun i slično).
Društvo će izvršiti povraćaj uplate koju je primilo od kupca bez odlaganja, uključujući i troškove isporuke, najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku . Društvo nije dužno da izvrši povraćaj dodatnih troškova koji su posledica izričitog zahteva kupca za dostavu koja odstupa od najjeftinije uobičajene dostave koju je ponudilo Društvo.
Društvo može da odloži povraćaj sredstava dok kupac ne dostavi dokaz da je poslao robu Društvu.
Imajući u vidu prirodu proizvoda koji se prodaju putem Stranice, kupac nema pravo da odustane od ugovora u slučaju da je proizvod otvoren i otpečaćen nakon isporuke zbog zaštite zdravlja i higijenskih razloga.
Kupac ima pravo da odustane od ugovora na način kako je opisano u ovom odeljku. Kupac nema pravo da odustane od ugovora odbijanjem da primi pošiljku, te je u tom slučaju, dužan da Društvu, na njegov prvi poziv, naknadi troškove isporuke.
X. Reklamacije
Kupac je dužan da pregleda primljenu pošiljku po prijemu, bez odlaganja i da o eventualnim nedostacima odmah obavesti Društvo.
Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju Društvu u sledećim slučajevima:
1. ukoliko isporučeni proizvodi nisu saobrazni proizvodima koji su naručeni;
2. ukoliko isporučeni proizvodi imaju oštećenje koje nije nastalo u transportu;
3. ukoliko je cena pogrešno obračunata.
Kupac je dužan da u reklamaciji navede šta je nedostatak proizvoda.
Društvo i kupac saglasno konstatuju da su proizvodi koji su dostupni na Stranici samo za profesionalnu upotrebu i da proizvodi pokazuju očekivana svojstva samo ukoliko se upotrebljavaju u skladu sa uputstvima proizvođača. U tom smislu, Društvo ne odgovara za nedostatke koji nastaju usled neodgovarajuće i/ili nestručne upotrebe proizvoda.
Društvo stavlja u promet proizvode koji su prošli odgovarajuća ispitivanja pre stavljanja na tržište. I pored toga, u zavisnosti od aplikacije proizvoda i individualnih karakteristika/osetljivosti kože i drugih organa i delova tela sa kojima proizvodi dolaze u kontakt, moguće su alergijske reakcije, odnosno druge reakcije organizma na proizvode. Moguće alergijske, odnosno druge reakcije preosetljivosti organizma na proizvod se ne smatraju nedostatkom i po tom osnovu se ne može podneti reklamacija Društvu.
Reklamacija se može izjaviti putem imejl adrese: ili slanjem dokumenta preporučenom poštom na adresu Društva GEL LAB DOO BEOGRAD – VOŽDOVAC, Dušana Jovanovića 4A, lokal 3, 11010 Voždovac.
Odgovor Društva na izjavljenu reklamaciju sadrži odluku da li Društvo prihvata reklamaciju, obrazloženje ukoliko Društvo ne prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača o načinu rešavanja i predlog o roku i načinu rešavanja reklamacije, ukoliko je Društvo prihvata. Odgovor Društva na reklamaciju će biti poslat putem imejla ili putem preporučene pošte sa povratnicom, u zavisnosti od napomene koju je kupac ostavio u reklamaciji. U slučaju da se kupac nije izričito izjasnio o željenom načinu dostavljanja, odgovor na reklamaciju će mu biti dostavljen na isti način kako je reklamacija dostavljena (npr. ukoliko je reklamacija dostavljena putem imejla, odgovor Društva na reklamaciju će biti dostavljen na istu imejl adresu sa koje je reklamacija poslata).
XI. Merodavno pravo
Za sva pitanja koja nisu uređena ovim Uslovima kupovine, primenjivaće se Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o elektronskoj trgovini i Zakon o obligacionim odnosima Republike Srbije.
Društvo i kupac ugovaraju pravo Republike Srbije kao merodavno, isključujući pravila o uzvraćanju.
XII. Rešavanje sporova
Kupac ima pravo na vansudsko rešavanje potrošačkog spora pred telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova koja se nalaze na listi koju sačinjava i objavljuje ministarstvo nadležno za poslove unutrašnje i spoljne trgovine, ukoliko prethodno izjavi reklamaciju Društvu.
XIII. Opšti standardi za prihvatanje platnih kartica na e-commerce prodajnom mestu
U ovom poglavlju su definisani svi opšti zahtevi, preporuke
i ograničenja koja predstavljaju
Standarde koje treba da zadovolji e-commerce prodajno mesto
Trgovca prilikom prihvatanja
platnih kartica. Primena standarda od strane Trgovca
obezbeđuje minimizovanje rizika od
finansijskih gubitaka proisteklih iz eventualnih
reklamacionih postupaka iniciranih od strane
Korisnika platnih kartica zbog nesporazuma oko uslova
kupovine između Trgovca i Korisnika.
- Gel Lab doo
- Dušana Jovanovića 4a
- 4791 - Trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta
‘All payments will be effected in Serbian currency – dinar
(RSD). The amount your credit
card account will be charged for is obtained through the
conversion of the price in Euro
into Serbian dinar according to the current exchange rate of
the Serbian National Bank.
When charging your credit card, the same amount is converted
into your local currency
according to the exchange rate of credit card associations.
As a result of this conversion
there is a possibility of a slight difference from the
original price stated in our web site’.
'Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike
Srbije – dinar (RSD).Za
informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se
srednji kurs Narodne Banke Srbije.
Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće
izražen u Vašoj lokalnoj valuti
kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske
organizacije, a koji nama u
trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove
konverzije postoji mogućnost
neznatne razlike od originalne cene navedene na našem
sajtu.'
„U ime Gel Lab DOO obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost
svih
naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o
kupcima/ korisnicima i
podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u
skladu sa dobrim poslovnim
običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo
kupcima mogućnost izbora uključujući
mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing
lista koje se koriste za marketinške
kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju
i dostupni su samo zaposlenima
kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni
[ime prodajnog mesta] (i poslovni
partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite
privatnosti.“
a) Zaštita poverljivih podataka o transakciji
„Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive
informacija se prenose putem javne
mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL
protokola i PKI sistema, kao trenutno
najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor
platnih kartica, Banca Intesa ad
Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na
stranicama banke. Niti jednog
trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem
sistemu.“
b) Povraćaj sredstava
„U slučaju
vraćanja robe i povraćaja sredstava
kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica,
delimično ili u celosti, a bez obzira na
razlog vraćanja, Gel Lab DOO je u obavezi da povraćaj vrši
isključivo
preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što
znači da će banka na zahtev
prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika
kartice“.
c) Izjava o PDV-u
PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova